Términos y Condiciones de Uso de Sellerchat S.A.S.
Fecha de entrada en vigencia: 12 de noviembre de 2025
Reemplaza y unifica versiones anteriores, incluida la del 25 de febrero de 2025.
1. Aceptación y Objeto
Sellerchat S.A.S. (“Sellerchat”), identificada con NIT 901898820-5, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, ofrece una plataforma tecnológica (la “Plataforma”) para crear, entrenar y personalizar asistentes de inteligencia artificial (“IAs”) que gestionan conversaciones automatizadas con usuarios finales o clientes.
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena, informada e irrevocable de estos Términos y Condiciones y de la normatividad colombiana aplicable.
2. Definiciones
Plataforma: sitio web, aplicaciones y servicios asociados de Sellerchat (p. ej., sellerchat.ai).
IA(s): asistentes de inteligencia artificial creados por los usuarios.
Entrenamiento: información, prompts, plantillas, mensajes, etiquetas, instrucciones, disparadores u otros insumos que el usuario suministra para configurar su IA.
Conversación: intercambio de mensajes entre un número registrado en la Plataforma y un número distinto.
Programa de Referidos (el “Programa”): esquema de incentivos mediante el cual usuarios activos refieren nuevos clientes a Sellerchat y reciben comisiones bajo las condiciones aquí previstas.
3. Naturaleza y Descripción del Servicio
La Plataforma es una herramienta de comunicación y automatización basada en IA. No es una plataforma de marketing ni garantiza resultados comerciales. Las funcionalidades incluyen flujos de mensajes, etiquetas, respuestas automatizadas y plantillas configurables, operando conforme al Entrenamiento proporcionado por el usuario.
Sellerchat no garantiza ventas, ingresos, leads ni métricas específicas; los resultados dependen de la gestión, estrategias y configuración del usuario.
4. Acceso del Equipo de Sellerchat
Para prevenir vulnerabilidades, garantizar la seguridad y verificar el uso lícito de la Plataforma, el equipo de Sellerchat podrá acceder y almacenar el contenido de Entrenamiento (prompts, plantillas, mensajes, instrucciones, disparadores, etiquetas y demás personalizaciones). Este acceso se limita a fines operativos, de seguridad y de cumplimiento.
5. Sistema de Cobro por Conversaciones
El cobro se basa en Conversaciones. Se genera una nueva conversación al iniciar un flujo de mensajes con un número diferente o cuando han transcurrido 30 días calendario desde el primer mensaje de una conversación previa. Las tarifas, umbrales y esquemas de facturación se informan en los canales oficiales de la Plataforma.
6. Programa de Referidos
6.1 Objeto y Comisión
El usuario que, mediante su enlace personal de referidos, vincule clientes que se registren y realicen recargas válidas en la Plataforma, tendrá derecho a una comisión del veinte por ciento (20%) sobre el valor neto efectivamente pagado (excluidos impuestos, descuentos, bonificaciones y tarifas).
El beneficio rige por un (1) año contado desde la primera recarga válida del referido y aplica solo a recargas pagadas, procesadas y no sujetas a reversión por canales autorizados.
6.2 Validación, Forma y Periodicidad de Pago
La validación de recargas y causación de comisiones se realiza exclusivamente con base en los registros internos de Sellerchat.
El usuario podrá solicitar retiros los días 15 y 30 de cada mes, con al menos 15 días calendario de anticipación a la fecha de corte.
Se requiere cumplir el umbral mínimo vigente informado por Sellerchat.
Los pagos se procesarán dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de corte, únicamente a la cuenta bancaria registrada por el usuario.
Sellerchat podrá verificar la legalidad y origen de fondos y la legitimidad de la referenciación (cumplimiento SARLAFT). Si hay inconsistencias, podrá suspender el pago hasta su resolución, sin reconocimiento de intereses.
6.3 Acreditación de Seguridad Social (Colombia)
Cuando el desembolso por comisiones sea igual o superior a 1 SMLMV, y el usuario persona natural colombiana no esté vinculado laboralmente, deberá acreditar el pago a salud como independiente del mes del desembolso (enviar comprobante antes de la fecha programada). La falta de acreditación suspende temporalmente el pago.
6.4 Obligaciones del Referente
El usuario se compromete a: (i) usar su enlace de forma ética y legal; (ii) no crear cuentas ficticias ni suplantar identidad; (iii) evitar spam o campañas invasivas; (iv) informar con veracidad la naturaleza y alcances de la Plataforma.
6.5 Prohibición de Autorreferidos y Aprovechamiento Indebido
No causan comisión las operaciones del propio usuario dueño del enlace, ni de sujetos económicamente vinculados (p. ej., coincidencia de NIT/CC, beneficiario real, cuentas bancarias, IP, dispositivos, representantes, grupo empresarial/familiar, fragmentación artificiosa, manipulación técnica del enlace).
Sellerchat puede auditar y suspender cautelarmente comisiones ante indicios serios de autorreferido; el usuario deberá probar la independencia del referido. Confirmada la infracción, Sellerchat podrá: (i) declarar no causadas o reversar comisiones; (ii) compensar contra saldos; (iii) retener pagos futuros; y (iv) suspender o cancelar la cuenta y su participación en el Programa.
6.6 Procedimiento de Verificación y Derecho de Contradicción
Ante presuntas infracciones: (i) Notificación al correo registrado, con hechos y normas presuntamente vulneradas; (ii) 5 días hábiles para responder y aportar pruebas; (iii) Decisión fundada (levantar medidas o cancelar definitivamente); (iv) Comunicación dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Este procedimiento no aplica ante conductas manifiestamente ilícitas o que comprometan la seguridad, casos en los que Sellerchat podrá actuar de forma inmediata y definitiva.
7. Datos Personales: Principios, Finalidades, Almacenamiento y Derechos
El tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas concordantes, atendiendo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Finalidades: (i) operación de la Plataforma e IAs; (ii) mejora del Entrenamiento y funcionamiento; (iii) registro y validación de actividades (incl. referidos); (iv) cálculo y desembolso de comisiones; (v) cumplimiento contable, tributario y legal; (vi) comunicaciones operativas.
Almacenamiento y uso: los mensajes enviados en la Plataforma pueden ser almacenados para operar el servicio y mejorar el Entrenamiento. Sellerchat no comercializa la información.
Derechos del titular: conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos; y revocar autorizaciones por canales dispuestos.
Privacidad operativa: se podrán almacenar números telefónicos y datos de contacto estrictamente necesarios para conservar conversaciones y operar las IAs.
Eliminación: ver Sección 12. Sellerchat podrá conservar por el tiempo legalmente exigido información necesaria para obligaciones legales o requerimientos de autoridad.
8. Seguridad y Contenido Sensible
El usuario se compromete a no compartir con Sellerchat datos sensibles (p. ej., credenciales, claves, números de identificación completos, direcciones exactas) salvo lo estrictamente necesario para el uso de la Plataforma. Sellerchat adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida o adulteración.
9. Propiedad Intelectual
Todos los elementos técnicos, gráficos, visuales y funcionales de la Plataforma (código, arquitectura, interfaces, multimedia, bases de datos, marcas, logotipos, textos, signos distintivos) son de titularidad de Sellerchat o de terceros licenciantes.
El acceso a la Plataforma no confiere licencias para copiar, modificar, distribuir, exhibir, descompilar, realizar ingeniería inversa ni explotar contenidos sin autorización previa y escrita. La infracción puede dar lugar a acciones civiles, penales y administrativas y a la cancelación inmediata de la cuenta.
10. Prohibiciones y Sanciones
Se prohíbe usar la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a estos Términos (fraude, estafas, comercialización de bienes prohibidos, captación masiva no autorizada, esquemas piramidales, contenidos discriminatorios, etc.).
Ante incumplimientos, Sellerchat podrá, sin previo aviso: (i) suspender o cancelar la cuenta; (ii) retener, anular o reversar beneficios; (iii) reportar a autoridades; y (iv) iniciar acciones legales. Aplica el procedimiento de verificación de la Sección 6.6 cuando corresponda.
11. Exoneración de Responsabilidad
Sellerchat actúa como proveedor de una herramienta tecnológica para comunicación automatizada y administración del Programa de Referidos.
Sellerchat no es responsable por: (i) conversaciones, negocios o decisiones comerciales del usuario; (ii) uso indebido del enlace de referidos o de la Plataforma; (iii) pérdidas por configuraciones defectuosas o información inexacta del usuario; (iv) fallas técnicas o interrupciones ajenas a su control razonable (caso fortuito, fuerza mayor, ataques informáticos, redes o pasarelas externas).
12. Eliminación de la Cuenta
El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta por canales habilitados. Sellerchat podrá eliminar o desactivar cuentas por incumplimientos graves o reiterados (fraude, uso indebido, manipulación del Programa, afectación de seguridad o reputación).
La eliminación es definitiva e irreversible e implica la supresión de la información asociada (historial de conversaciones/recargas, configuraciones, enlaces, etc.), sin indemnización ni reembolsos.
Excepción legal: Sellerchat podrá conservar la información estrictamente necesaria por el tiempo exigido por ley para fines contables, tributarios, contractuales o por requerimiento de autoridad.
13. Modificaciones
Sellerchat puede modificar, actualizar o suprimir estos Términos por razones operativas, tecnológicas, legales o de mejora del servicio. Las modificaciones se notificarán por los canales oficiales de la Plataforma e iniciarán su vigencia desde su publicación. El uso posterior de la Plataforma implica aceptación de los cambios. El usuario puede optar por desvincularse del Programa o eliminar su cuenta si no está de acuerdo.
14. Fuerza Mayor y Caso Fortuito
Sellerchat queda eximida de obligaciones cuando medien caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control razonable que impidan el cumplimiento.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces civiles competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, sin perjuicio de mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes puedan acordar.
16. Contacto
Para dudas, solicitudes o requerimientos sobre estos Términos, datos personales, funcionamiento de la Plataforma o del Programa de Referidos, el usuario puede comunicarse a:
sellerchatsas@gmail.com
Sellerchat dará trámite conforme a sus protocolos internos y la ley aplicable.
Sellerchat S.A.S. – NIT 901898820-5
Vigencia: desde el 12 de noviembre de 2025.